Als ich heute auf der Zaubereinmaleins Facebookseite verkündete, dass ein bestimmtes Material nur im Shop zu finden sei,
dauerte es nicht einmal eine Minute, ehe der von mir erwartete Kommentar, dass das bedauerlich sei, auftauchte.
In kürzester Zeit war mein Postfach voll mit teilweise wirklich unfreundlichen E-Mails und meinem Zitat, alles, was in den Shop käme, wäre auch intern zu finden.
Für mich war folgendes dabei interessant:
Menschen, die seit Jahren das Zaubereinmaleins nutzen und nie durch ein simples "like" oder einen freundlichen Kommentar bzw. eine E-Mail mit mir in Kontakt getreten sind, waren sofort bereit mit mir zu kommunizieren, als es darum ging, dass sie selbst sich ungerecht behandelt fühlen.
Doch nun zu Sache selbst. Ich kann den Unmut durchaus verstehen. Ich denke, er beruht nicht auf der Tatsache an sich, dass es das bestimmte Material nun nur ausschließlich im Shop zu erwerben gibt, sondern Auslöser ist die Tatsache, dass ich meine Absichtserklärung nicht eingehalten habe und das ist schlichtweg nicht richtig.
Ich möchte da gar keine Ausflüchte finden, denn wir alle sind sensibel in diesem Bereich und möchten uns auf das, was unser Gegenüber - ob real oder virtuell - sagt, verlassen können.
Mir ist bewusst, dass meine Handlung mit einem Vertrauensverlust einhergeht, warum also habe ich diesen Schritt dennoch gewagt?
Ich habe seinerzeit, als ich erklärte, alles, was in den Shop kommt, findet man auch intern, viele Faktoren unterschätzt und - um es salopp zu sagen - "den Mund zu voll genommen".
Zum einen wären das Kosten und Arbeitsaufwand, zum anderen, die regelmäßig wiederkehrenden Beschwerden, man finde nichts im internen Bereich, es sei zu unstrukturiert und zu ungeordnet.
Hm. Ja, das mag durchaus sein, ABER seit nunmehr 13 Jahren habe ich nicht einmal die internen Gebühren angehoben. Ich habe nie die Idee einiger User umgesetzt, den internen Bereich zu einem Abo-Bereich zu machen, der jährliche Zahlungen bedingt.
Und ich glaube, man kann für einen geringen Preis einfach nicht alles haben.
Unzählige Materialien UND eine super Ordnung, ein häufiges Einstellen, fehlerlose Dateien.
"Andere Seiten können all das", wird mir dann entgegengehalten und mir bleibt zu erwidern: "Dann haben die Macher dieser Seiten ganz andere Kompetenzen und Fähigkeiten und möglicherweise auch einen anderen finanziellen Background. Ich kann es nicht."
Die Shopoberfläche ist für mich als Admin super zu händeln. Viel einfacher und leichter als der interen Bereich beispielsweise. Ich glaube auch, dass die Shopoberfläche für User angenehmer ist.
Und letztlich bin ich eben einfach auf Einkünfte angewiesen, wenn ich wie bisher agieren möchte. Die Downloadzahlen zeigen, dass nach wie vor Interesse am Material besteht.
Und nein, es geht nicht darum, mit der Seite reich zu werden. Wenn ich im Shop ein Produkt für 89 Cents anbiete, bleiben nach Abzug der Paypalgebühren 52 Cents übrig.
Dieses Geld fließt in die Lizenzgebühren für Schriften und Illustrationen. In die Hostingkosten und Rechtsanwaltkosten. Eine solche Seite rechtssicher zu betreiben kostet nämlich mehr Geld als man denkt und vielleicht war ich einfach mal wieder zu naiv.
Ich werde folgendes machen. Hin und wieder wird es einzelne Produkte geben, die nur im Shop landen werden und zwar entgegen meiner Ankündigung. Das sind dann Produkte, die vielleicht gar nicht so die große Mehrheit ansprechen und da ist ein Einzelkauf vielleicht attraktiver. Ich werde nicht die Interngebühren anheben und ich werde auch keine regelmäßigen Abogebühren erheben.
Und all dies werde ich im vollen Bewusstsein dessen tun, dass es durchaus ungerecht den Internusern gegenüber ist.
Ich übernehme die Verantwortung dafür, dass ich zu vorschnell Dinge verkündet habe, die ich besser hätte durchdenken sollen und werde den Sturm der Entrüstung, wie viele Stürme zuvor, überstehen.
Ihr habt Recht, wenn Ihr dieses Vorgehen als unfair empfindet. Es bleibt mir nur, um Verständnis zu bitten. Ich habe nicht entschieden, den internen Bereich gänzlich zu schließen, ich werde lediglich einige wenige Produkte nur im Shop anbieten. Es muss jeder für sich entscheiden, als wie großes Ärgernis er dies empfindet.
Ich möchte mich in aller Form dafür entschuldigen, dass ich damit einige Menschen brüskiere. Vielleicht hilft es ja, dass ich die Preise im Shop so moderat wie möglich halte.
Lasst Euch nicht ärgern. Nicht von mir, so wichtig bin ich nicht und nicht von anderen Menschen. Das Jahr ist jung, habt Spaß und Freude und genießt es.
Und bitte nicht vergessen: Ich bin ein Mensch. Ich mache Fehler.
Habt eine schöne Zeit!
Liebe Susanne,
ich möchte dir nochmal für deine vielen tollen Materialien danken, die du uns zur Verfügung stellst. Ich stöbere sehr gerne im Zaubereinmaleins und werde meist fündig. Ich finde deine Entscheidung durchaus nachvollziehbar und wünsche dir Kraft für alle negativen Kommentare, die nun leider auf dich einprasseln bzw schon eingeprasselt sind.
Viele Grüße
Emily
vom 28.02.2019, 16.30